“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地。如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗。如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守自己的岗位。”这是雷锋日记里的一句话，也是市不动产登记中心耀州服务部受理窗口员工史小娜的座右铭。

自今年1月份来到不动产登记中心，史小娜已逐渐熟悉了各类业务的办理，也感受到了不动产人的奉献精神，感受到了看似平凡琐碎的服务工作中的新天地。

史小娜说：“窗口工作看似简单，但是作为与群众面对面接触的第一线，我们的一言一行都直接关系到单位在群众心中的形象，良好的服务质量，能够塑造更具公信力、值得人民信赖的形象。”

她还记得，今年3月7日，中午快下班时，照金青年旅舍代理人陈女士前来办理抵押登记。陈女士称自己刚从银行拿齐资料，就赶紧拿来办理，稍后下午还要赶去西安开会。虽然临近下班，但史小娜和同事表示为其提供延时服务。史小娜说：“这是我第一次一次性办理28份不动产抵押登记，办理期间也遇到了很多问题，但是在同事的帮助下都很快解决了。”对此，陈女士非常感激，离开服务窗口前，连连为窗口延时服务、为群众着想的暖心服务和敬业态度点赞。

在日常工作中，史小娜还感受到，窗口服务不光要具备熟练的业务能力，还要具有爱心。她说：“窗口接待的群众中有许多是年迈的老人，我们更应该耐心解答、贴心服务。”今年6月6日，史小娜受理的耀州区水泥厂工人村二手房买卖过户中，原房主李奶奶因年事已高无法到现场办理。史小娜和同事冒着烈日主动前往李奶奶家中，询问相关事项、协助其签字确认申请书等表格，并拍照留底，为其顺利办理了房产过户手续，解决了老人家的实际困难。

史小娜的感受是铜川不动产人坚持为民服务的真实写照。5月18日，中国铁路西安局集团有限公司将印有“心系百姓办实事 温暖万家功德高”的锦旗和一封感谢信送到市不动产登记大厅，感谢工作人员的高效服务。7月份，市不动产登记中心与龙记泰信集团有限公司联合在龙记檀府举办“交房即交证”仪式，业主们在拿到新家钥匙的同时领到了不动产登记证书，大大提升了企业和群众对不动产登记改革的满意度和获得感。

今年以来，市不动产登记中心持续深化“放管服”改革，深入实施优化营商环境巩固提升行动，线上线下多点发力，不断提升工作效能，推动营商环境持续优化，为企业、群众提供了更加便利的服务。（铜川市不动产登记中心白银供稿）