近日，西安市局开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。西安市局党委书记、局长冯涛在市政务服务中心大厅以普通业务人员身份参与审批服务、业务检查和服务回访，检验窗口服务能力素质、服务质量、办事流程和作风形象。

在政务服务大厅，冯涛详细了解西安市资源规划审批事项的受理流程。“走流程”过程中，他亲自接待前来办事的热力公司和燃气公司办事人员，为企业办理热力燃气支线接管审查备案和引接天然气方案审查事项，并询问企业是否满意窗口办事服务态度和效率。

在回访环节，他抽取近期办结业务的3家企业群众进行电话回访，耐心询问，了解企业服务满意度和现实需求，认真听取对方建议。

在座谈交流环节，市局同市行政审批局就资源规划政务服务事项进驻情况展开交流。市局表示将坚决贯彻落实市委、市政府和上级部门关于优化营商环境的各项决策部署，按照“应进尽进”原则，全力推进政务服务事项进入各级政务大厅，同时不断优化工作流程，完善发布政务服务事项的审查要点，提升服务水平和效能，努力为企业群众打通政务服务的“最后一公里”。（西安局赵刚供稿）