“谢谢你们了，是你们用心用情地工作，才让我们村村民多年未落实的社保金问题得到解决，对大家也终于有个交待了。”近日，汉台区铺镇贺坎村干部夏某，握着汉中市自然资源局航开分局工作人员的手感激地说。

事情还得从去年说起，2022年12月的一天早晨，航开分局的门口聚集了二三十位附近的村民，分局领导热情地把村民们请进了会议室，给每位村民端上了热茶，安排专人对村民们进行接待，详细了解村民们的诉求。原来，村民们是因为被征地农民社保基金未落实，来向分局寻求帮助。在弄清楚村民们的诉求后，分局领导立即安排专人并进行了交办。航开分局成立于2021年底，对村民反映的情况没有第一手资料，工作人员也不知情，但本着对历史负责、对人民负责的态度，向兄弟单位查阅该村2010年至2021年以来上报省政府批准城市批次报批资料，查明了原因，对接了汉台区人社局，并协调航开区管委会对该村失地农民社保基金190余万元予以保障。

为保障群众合法权益，畅通群众表达述求渠道，2023年以来，航开分局不断健全工作机制，夯实工作责任，积极做好各项信访工作，真正做到为民解忧排难。一是制定工作制度。出台了《信访工作制度》，规范了信访工作接待流程。设立信访接待专岗，落实专人负责来信来访的接待工作。二是强化工作研判。建立常态化信访信息综合分析研判制度，加大对政策性、群体性信访问题的专题调研和分析研判，加强对倾向性、行动性、苗头性信息的跟踪分析，了解信访动态，掌握工作主动权。三是规范信息报送。坚持重大信访信息报送、重要信息日常通报、信访舆情监测、重大活动和重要会议期间“零报告”等制度，及时、果断处置各类涉访事件。四是积极解决问题。分局把解决群众“急难愁盼”问题作为信访工作的落脚点，加大力度、夯实责任，主动下沉、关口前移，妥善处置信访矛盾纠纷，今年以来共解决各类信访问题4件，帮助群众办实事好事3起，有效维护了社会大局和谐稳定。（航开分局供稿）