近日，西安市不动产登记中心西大街二手房转移登记窗口收到一名刘女士的求助。据了解，该女士现为澳大利亚国籍，拟出售其名下的一套房产，而该房产是以之前的中国国籍身份登记的一套房改房。其目前提供的证明材料无法直接证明两种身份为同一人，如果仅片面地强调登记证明材料的一致性，刘女士甚至有可能需返回澳大利亚想办法出具相关证明材料。对于此非常规问题，二手房科结合实践，进行了认真研判后决定，一定要帮助刘女士解决这个问题。

为做到登记严谨规范，窗口工作人员派专人对提供的户籍资料和房改资料进行了实地上门核查，帮助指导刘女士完成了后续其他相关业务办理工作。刘女士对于整个办理过程非常满意，对于中心工作人员热情周到的服务赞不绝口，由衷感谢。

一直以来，西安市登记服务人员一贯秉承“群众事无小事”的理念，持之以恒加强工作人员技能、知识培训，为群众提供专业服务打下了牢固的基础。在面临巨大的业务工作量时，仍能够做到“常规业务熟生巧，新难问题反应准”。今后，西安市不动产人将始终帮助群众排忧解难，高效解决好“急难愁盼”问题，全面提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。（西安市局赵刚供稿）