近日，宝鸡市不动产登记中心咨询导办台收到一份特殊的“表扬信”，听力障碍的王女士在意见簿上为转移登记窗口工作人员魏欣点赞。

当日，王女士和母亲申女士一同来为自家房产办理遗嘱继承登记业务，之后再办理房屋过户登记。由于王女士听力障碍，申女士双耳听不清楚且不识字，无法进行有效交流，工作人员小魏看到老人急切的眼神，赶忙拿出纸和笔，引导她们表达诉求。

通过文字书写方式沟通，按照王女士提供的申请材料，了解到其父亲已去世，遗留夫妻共同财产房屋一套，属于其父亲名下的财产应由王女士遗嘱继承，了解清楚后，小魏主动帮助她们把办理房屋继承与房屋过户所需的资料填写完整，同时解答了一些关于办证和缴税的疑问。最终，工作人员按规范流程向王女士与申女士询问房产继承和过户相关问题，王女士签字、申女士摁印进行确认，用最短时间，这个特殊的业务顺利办结。整个过程，王女士与申女士不停地竖起大拇指，对工作人员表示感谢。王女士在表扬信中写道：“在你们这里办理业务，工作人员服务态度非常好，给我们讲的很清楚，没有因为听力上的不便而产生一丝的障碍，全部过程都非常顺利，感谢你们热情细致的服务”。

宝鸡市不动产登记中心将继续坚持为民服务理念，优化便民利企服务措施，细化特殊人群服务方式，用心用情做好服务。（宝鸡市不动产登记中心杨小建供稿）