根据《陕西省自然资源标准化委员会关于征求＜不动产登记窗口服务规范（征求意见稿）＞地方标准修改意见的函》，按照陕西省地方标准制修订工作要求，陕西省自然资源厅、延安市洛川县不动产登记大厅、咸阳市旬邑县不动产登记大厅、长安大学土地工程学院、陕西省标准化研究院、陕西蓝岱科技有限公司研究编制完成了《不动产登记窗口服务规范（征求意见稿）》（项目编号SDBXM　063－2024）。我厅根据相关规定于2024年11月2日－2024年12月2日，面向社会公开征求了《不动产登记窗口服务规范（征求意见稿）》的意见。截止公告期满，共收到反馈意见单位10家，合计意见总数25条，采纳或部分采纳7条，未采纳13条。

一、反馈意见情况

《不动产登记窗口服务规范（征求意见稿）》公示期间，收到建议意见的单位有：咸阳市不动产登记中心、西安市不动产登记服务中心、汉中市不动产登记交易服务中心、三原县不动产登记中心、榆林市自然资源和规划局、府谷县自然资源和规划局、商洛市商南县不动产登记中心、山阳县不动产登记服务中心、镇安县不动产登记中心、西安市鄠邑区不动产登记服务中心等十家单位。主要意见包括：（1）服务事项优化：咨询服务的建议4条；（2）岗位和人员要求的建议3条；（3）受理的建议8条；（4）满意度测评的建议5条；（5）附录的建议5条。

二、意见采纳情况

（一）采纳的意见

根据《不动产登记窗口服务规范（征求意见稿）》主编单位陕西省自然资源厅反馈，在收到相关单位意见后，主编单位会同参编单位对相关意见进行归类，逐条分析，全部或部分采纳的意见主要有：　

1．咸阳市不动产登记中心：采纳了关于在“4.2不动产登记宜设置……”条款中增加“机构”二字和关于“受理岗”职责表述优化的建议。

2．西安市不动产登记服务中心：采纳了关于在绿色通道服务对象中增加“军人群体”的建议。

3．汉中市不动产登记交易服务中心：采纳了关于新增“监督岗”、“窗口自取”表述优化、新增“不动产登记窗口应根据不同的申请登记事项进行询问，并制作询问记录”的建议。

4．三原县不动产登记中心：采纳了关于受理岗职责中增加“缮证、登簿、收费”内容的建议。以及合并9.4和9.5条款的建议。

5．榆林市自然资源和规划局：采纳了关于“受理岗”职责表述优化、“咨询服务”表述优化和“预约到期前提醒”表述优化的建议。

6．西安市鄠邑区不动产登记服务中心：采纳了关于增加专项性培训的建议。

（二）未采纳意见及理由

根据有关法规、行业规范，结合陕西省地方的实际情况，确保本规范的可操作性，未采纳的意见有13条：

1．府谷县自然资源和规划局：建议删除“身份认证、人脸识别系统查验”内容。

未采纳理由：身份认证和人脸识别是保障登记安全的重要手段，符合现行技术要求。

2．商洛市商南县不动产登记中心：建议明确容缺受理的具体适用情形。

未采纳理由：容缺受理情形需结合地区实际业务灵活处理，不宜在标准中统一规定。

3．山阳县不动产登记服务中心：建议统一全省窗口工作人员着装及工牌编号。

未采纳理由：统一着装要求一般适用于执法部门，不动产登记窗口无强制性要求。

4．镇安县不动产登记中心：建议增加专项培训的硬性指标。

未采纳理由：培训形式和内容可由各地根据实际情况自行调整。

5．其他未采纳意见：涉及部分条款表述调整及附录格式优化建议，因与现行标准框架冲突或缺乏明确依据，未予采纳。